Politica de rambursare

Politica de retur

Oferim o perioadă de retur de 14 de zile, ceea ce înseamnă că aveți 14 de zile de la primirea produsului pentru a solicita un retur. Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat și nefolosit, cu etichetele atașate și în ambalajul original. De asemenea, veți avea nevoie de factura sau dovada achiziției.

Pentru a iniția un retur, ne puteți contacta la contact@ellena.ro. Vă rugăm să rețineți că retururile trebuie trimise la următoarea adresă: Str Serban Cioculescu nr 15, Gaesti, Dambovita. Dacă returul este acceptat, vă vom trimite o etichetă de transport pentru retur, precum și instrucțiuni privind modalitatea și locul de expediere a coletului. Produsele trimise înapoi fără a fi solicitat în prealabil un retur nu vor fi acceptate. Ne puteți contacta oricând pentru întrebări legate de retururi la contact@ellena.ro.

Defecte și probleme

Vă rugăm să verificați comanda la primire și să ne contactați imediat dacă produsul este defect, deteriorat sau dacă ați primit un produs greșit, pentru a putea evalua situația și a o remedia.

Excepții / produse care nu pot fi returnate

Anumite tipuri de produse nu pot fi returnate, cum ar fi bunurile perisabile (alimente, flori sau plante), produsele personalizate (comenzi speciale sau articole personalizate) și produsele de îngrijire personală (produse cosmetice). De asemenea, nu acceptăm retururi pentru materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Vă rugăm să ne contactați dacă aveți întrebări sau nelămuriri despre un produs specific. Din păcate, nu putem accepta retururi pentru produsele aflate la reducere sau pentru cardurile cadou.

Schimburi

Cel mai rapid mod de a obține produsul dorit este să returnați articolul pe care îl aveți și, odată ce returul este acceptat, să efectuați o nouă comandă pentru produsul dorit.

Dreptul de retragere în Uniunea Europeană — 14 zile

Indiferent de cele menționate mai sus, dacă produsul este livrat în Uniunea Europeană, aveți dreptul de a anula sau returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără a oferi o justificare. Ca mai sus, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat și nefolosit, cu etichetele atașate și în ambalajul original. De asemenea, veți avea nevoie de factura sau dovada achiziției.

Rambursări

Vă vom notifica după ce am primit și inspectat returul și vă vom informa dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, veți fi rambursat automat prin metoda de plată originală în termen de 2 zile lucrătoare. Vă rugăm să rețineți că poate dura ceva timp până când banca sau compania de carduri procesează și înregistrează rambursarea. Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului, vă rugăm să ne contactați la contact@ellena.ro.